Berufliche Vita
Fundierte Expertise im IT-Projektmanagement, untermauert durch Zertifizierungen wie PRINCE2, IT-Projektleiter (IHK) sowie zertifizierter Sachverständiger für IT-Projektmanagement (BDSF). Langjährige Erfahrung in der Leitung komplexer Projekte auf Konzern- und Mittelstandsebene sowie in internationalen Kontexten. Routiniert in der erfolgreichen Steuerung und Unterstützung von Projekten in Deutschland, Europa und weltweit.
Umfassende Expertise im IT-Service Management und in SIAM, gestützt durch einschlägige Zertifizierungen und langjährige Beratungspraxis. Tiefgehende Erfahrung in der Anwendung und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen sowie in der strategischen Service-Governance. Aufbau und Leitung der globalen SIAM-Capability Group bei Deloitte sowie internationale Beratungstätigkeit zur Etablierung wirkungsvoller Service-Integrationsmodelle und leistungsfähiger Service-Ökosysteme.
Strategische Steuerung der Umsetzung regulatorischer Anforderungen nach DORA im IT-Service-Management. Verantwortlich für die Ausrichtung und Weiterentwicklung prozessualer Strukturen, die Koordination bereichsübergreifender Abstimmungen sowie die Einführung neuer organisatorischer Capabilities zur Stärkung operativer Resilienz.
Erfahrener ITSM- und IT-Governance-Projektleiter (zert. Sachverständiger) mit über 15 Jahren Erfahrung in Banken-, Behörden- und Konzernumfeldern. Spezialisiert auf ITSM-Optimierung, DORA-Compliance, Providersteuerung, Cloud-Transition und IT-Transformation.
Die aufgeführten Tätigkeiten und Beiträge entstammen verschiedenen beruflichen Kontexten und Verantwortungsbereichen. Die Darstellung konzentriert sich auf den jeweils von mir erbrachten Leistungsanteil:
Strategische ITSM-Entwicklung, ServiceNow-Implementierung, Prozessoptimierung & Teamführung
IT Service Management & Capacity Planning
Gutachten zur Softwarelösung „OWNdata“
Internationale Datenintegration, Stakeholder-Management, KPI-Überwachung, Schulung & Support
Commercial of the Shelf, Analyse, Optimierung, Prozessverbesserung des Softwarekatalogs der EZB
SAP-Migration, Beratung, Prozesssteuerung, Dependency Management, Projektkoordination
Europaweiter Salesforce Rollout, Infrastrukturanalyse, Follow-up-Planung
Cloud-Integration, Stakeholder-Koordination, Design Referenzarchitektur
Konzernweite Methodenintegration, C-Level-Beratung, Tool-Implementierung, PMO-Support
Prozessgestaltung, SLA/OLA-Management, behördenübergreifende Koordination, agile Arbeitsweise
Strategische IT-Beratung, Service Delivery Management, Prozessoptimierung, Budgetverantwortung, KPI-Reporting
Qualitätssteuerung, C-Level-Reporting, Wissenstransfer, PMO-Support
Serviceoptimierung, EMEA-Reporting, Prozessanalyse, KPI-Steuerung, Schadensbegrenzung
Systemwartung, Netzwerkmanagement, Benutzer-Support, Datensicherheit, Fachsoftware-Support
Als IT-Systemadministrator bei der Technogroup IT Service GmbH umfasste mein Aufgabengebiet die Administration und Wartung von IT-Systemen in virtuellen und On-Premise-Umgebungen sowie die Gestaltung und den Ausbau der Rechenzentrumsarchitektur und -infrastruktur.
2nd Level IT Support:Analyse und Lösung komplexer IT-Störungen: Ich analysierte und löste komplexe IT-Störungen, die vom 1st Level Support eskaliert wurden.
